Política de Garantía

Política de Garantía - Tienda Velocity

En Tienda Velocity, ofrecemos productos de alta calidad respaldados por una garantía de 2 años para asegurar tu tranquilidad y satisfacción. A continuación, te explicamos las condiciones y el alcance de nuestra política de garantía.

1. Duración de la Garantía

La garantía tiene una duración de 24 meses a partir de la fecha de compra, según lo indicado en el comprobante de pago.

2. Cobertura de la Garantía

La garantía cubre:

  • Defectos de fabricación.
  • Fallos en el funcionamiento del producto debido a componentes defectuosos.

Si se presenta algún problema dentro del período de garantía, repararemos o reemplazaremos el producto sin costo adicional para el cliente.

3. Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre:

  • Daños causados por mal uso, accidentes, caídas o negligencia.
  • Desgaste natural del producto debido al uso.
  • Daños ocasionados por modificaciones, reparaciones no autorizadas o el uso de piezas no originales.
  • Uso comercial del producto cuando esté destinado exclusivamente a uso personal.
  • Problemas derivados de no seguir las instrucciones del manual del usuario.

4. Proceso para Reclamar la Garantía

Si necesitas hacer uso de la garantía, sigue estos pasos:

  1. Contacta a nuestro equipo de soporte: Envíanos un correo a soporte@tiendavelocity.com explicando el problema y adjuntando:
    • Una copia del comprobante de compra.
    • Fotografías o videos que muestren el defecto del producto.
  2. Evaluación: Nuestro equipo revisará tu caso y te proporcionará instrucciones para enviar el producto, si es necesario.
  3. Resolución: Una vez recibido el producto, verificaremos el defecto. Si aplica la garantía, repararemos o reemplazaremos el producto y lo enviaremos de vuelta sin costo adicional.

5. Costos de Envío

  • Durante los primeros 12 meses, Tienda Velocity cubrirá los costos de envío relacionados con reclamos de garantía.
  • A partir del 13.º mes, el cliente asumirá los costos de envío hacia nuestro centro de servicio, mientras que nosotros cubriremos el envío de regreso.

6. Reemplazo del Producto

En caso de que el producto no pueda ser reparado y no haya stock disponible para reemplazarlo, se ofrecerá un producto similar o un reembolso equivalente al valor de compra.

7. Registro de Garantía

Para activar la garantía, recomendamos registrar tu producto en nuestra plataforma online dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra.

Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de garantía, contáctanos: