Política de garantía

Póliza de Garantía - Tienda Velocity

En Tienda Velocity , ofrecemos productos de alta calidad respaldados por una garantía de 2 años para garantizar su tranquilidad y satisfacción. A continuación, le explicamos las condiciones y alcance de nuestra política de garantía.

1. Duración de la Garantía

La garantía tiene una duración de 24 meses a partir de la fecha de compra, según se indica en el recibo de pago.

2. Cobertura de garantía

La garantía cubre:

  • Defectos de fabricación.
  • Fallos en el funcionamiento del producto por componentes defectuosos.

Si hay algún problema dentro del período de garantía, repararemos o reemplazaremos el producto sin costo adicional para el cliente.

3. Exclusiones de garantía

La garantía no cubre :

  • Daños causados ​​por mal uso, accidentes, caídas o negligencia.
  • Desgaste natural del producto debido al uso.
  • Daños causados ​​por modificaciones, reparaciones no autorizadas o el uso de piezas no originales.
  • Uso comercial del producto cuando esté destinado exclusivamente a uso personal.
  • Problemas derivados de no seguir las instrucciones del manual de usuario.

4. Proceso para reclamar la garantía

Si necesita utilizar la garantía, siga estos pasos:

  1. Contacta con nuestro equipo de soporte : Envíanos un correo a support@tiendavelocity.com explicando el problema y agregando:
    • Una copia del comprobante de compra.
    • Fotografías o vídeos que muestren el defecto del producto.
  2. Evaluación : Nuestro equipo revisará su caso y le brindará instrucciones para el envío del producto, si es necesario.
  3. Resolución : Una vez recibido el producto comprobaremos el defecto. Si se aplica la garantía, repararemos o reemplazaremos el producto y lo devolveremos sin costo adicional.

5. Costos de envío

  • Durante los primeros 12 meses , Tienda Velocity cubrirá los costos de envío relacionados con los reclamos de garantía.
  • A partir del mes 13 , el cliente asumirá los gastos de envío hasta nuestro centro de servicio, mientras que nosotros cubriremos el envío de devolución.

6. Reemplazo del producto

Si el producto no se puede reparar y no hay stock disponible para reemplazarlo, se ofrecerá un producto similar o un reembolso equivalente al precio de compra.

7. Registro de garantía

Para activar la garantía, te recomendamos registrar tu producto en nuestra plataforma online dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra política de garantía, contáctenos: